Política devoluciones
# Política de Devoluciones y Reembolsos
**Última actualización:** junio de 2025
En Zolvea queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en zolvea.qorbax.com y cumple con el **Real Decreto Legislativo 1/2007** (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva europea 2011/83/UE.
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## 1. Derecho de desistimiento (devolución sin motivo)
Tienes derecho a devolver cualquier producto en un plazo de **14 días naturales** desde la fecha de recepción, sin necesidad de justificarlo.
### Condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
- Debes notificarnos tu intención de devolución antes de que finalice el plazo de 14 días.
### Cómo iniciar una devolución:
1. Envía un email a **hola@zolvea.com** con asunto "Devolución – [número de pedido]".
2. Indícanos el motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
3. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones de envío.
### Gastos de devolución:
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
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## 2. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de **7 a 14 días hábiles** por el mismo método de pago utilizado en la compra.
El importe reembolsado incluye el precio del producto. Los gastos de envío originales solo se reembolsan si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.
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## 3. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, tienes derecho a:
- **Sustitución** por un producto nuevo, o
- **Reembolso completo**, incluyendo gastos de envío
Para ello, escríbenos a **hola@zolvea.com** en un plazo de **48 horas** desde la recepción, adjuntando:
- Tu número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto y el embalaje
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## 4. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al Art. 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos precintados que hayan sido abiertos y no puedan devolverse por razones de higiene o salud (si aplica a alguno de nuestros productos, se indicará expresamente en la ficha de producto).
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## 5. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la **garantía legal de 2 años** establecida por la normativa europea. Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro de este plazo, tienes derecho a reparación, sustitución o reembolso según lo establecido por la ley.
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## 6. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
- **Email:** qorbax2@zolvea.com
- **Instagram:** [@zolvea_corporation](https://instagram.com/zolvea_corporation)
Respondemos en un plazo máximo de 48 horas en días hábiles.