Política envios
# Política de Envíos
**Última actualización:** junio de 2025
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## 1. Dónde enviamos
Actualmente realizamos envíos a **España peninsular, Islas Baleares y Canarias**. Si tu dirección de entrega está fuera de estos territorios, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.
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## 2. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, procesamos tu pedido en un plazo de **1 a 2 días hábiles**. Recibirás un email de confirmación con los detalles de tu compra.
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## 3. Plazos de entrega estimados
| Destino | Plazo estimado |
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| España peninsular | 7 – 15 días hábiles |
| Islas Baleares | 8 – 16 días hábiles |
| Islas Canarias | 10 – 20 días hábiles |
Estos plazos son estimaciones. Pueden verse afectados por picos de demanda, festivos o circunstancias ajenas a nuestro control (aduanas, incidencias logísticas, etc.).
> **Nota sobre Canarias:** Los pedidos a Canarias pueden estar sujetos a aranceles e IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) según la normativa local. Estos costes, si los hubiera, corren a cargo del cliente y son gestionados directamente por la aduana canaria.
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## 4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas localizar tu paquete en todo momento.
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## 5. Coste de envío
El coste de envío, si lo hubiera, se mostrará claramente en el proceso de compra antes de confirmar el pago. En determinadas promociones el envío puede ser gratuito.
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## 6. ¿Qué ocurre si no recibo mi pedido?
Si han transcurrido más de 25 días hábiles desde la confirmación del envío y no has recibido tu pedido:
1. Verifica el número de seguimiento en la web del transportista.
2. Comprueba que la dirección de entrega introducida es correcta.
3. Contacta con nosotros en **hola@zolvea.com** indicando tu número de pedido.
Haremos todo lo posible para localizar tu paquete o, en caso necesario, enviarte uno nuevo sin coste adicional.
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## 7. Pedidos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado o diferente al que pediste, escríbenos a **qorbax2@zolvea.com** en un plazo de **48 horas** desde la recepción, adjuntando fotos del producto y el embalaje. Lo resolveremos sin coste para ti.